Obchodní podmínky Koloshop s.r.o.

Vážení zákazníci,
jsme rádi, že máte zájem o nákup cyklistických komponentů v našem internetovém obchodě. V této části naleznete informace, které jsou svou povahou zásadní pro uzavření obchodu mezi Vámi, kupujícími a námi, internetovým obchodem Koloshop s.r.o. Podrobné údaje o provozovateli najde v textu níže.

Úvodem bychom rádi zdůraznili, že online obchod www.koloshop.cz působí na trhu již od roku 1999. Co více, byli jsme skutečnými průkopníky v oblasti nakupování cyklistických dílů přes internet v ČR! Od té doby jsme si na trhu vybudovali stabilní pozici. Také jsme se poučili, co je při této formě obchodování pro zákazníka nejlepší a hlavně nejvýhodnější. Jsme přesvědčeni, že právě oněch 18 let praxe, více než 150 000 vyřízených objednávek a neskutečně výhodné ceny, jsou důvodem proč jste si vybrali právě nás.

V naší nabídce naleznete zejména vysoce kvalitní cyklistické komponenty od renomovaných výrobců. Přesně víme, jaké díly prodáváme a jsme připraveni Vám k nim poskytnout dostatek důležitých informací o jejich vlastnostech, kompatibilitě a jejich záruční či pozáruční servis. Rádi bychom Vás také ujistili, že naše ceny suverenně patří mezi nejnižší v ČR!

Pro lepší orientaci v obchodních podmínkách je pro Vás připraven tento přehled:

• Informace o prodávajícím
• Nabídka zboží a ceny
• Proces zpracování objednávky
• Dodací lhůty
• Způsob platby a doručení zboží
• Registrace a dosažené slevy
• Odpovědnost za vady zboží, reklamační řád
• Odstoupení od smlouvy
• Právní doložka
• Zpracování osobních údajů (GDPR)

1. Informace o prodávajícím

Kdo je www.koloshop.cz? Jsme parta lidí kteří cyklo-technice a cyklistice obecně fandí a rozumí. Bez okolků můžeme prohlásit, že cyklistika je doslova naším životním stylem. Ve volném čase testujeme poslední novinky nejen abychom mohli později zodpovědět Vaše dotazy, ale i proto, že nás to už od malička baví a fascinuje. Také víme, jak je důležité mít možnost poradit se s odborníky, a jak je taková, praxí ověřená, rada na rozdíl od marketingových příkras při nákupu cenná.

Provozovatel

Provozovatelem online obchodu www.koloshop.cz je:

Koloshop s.r.o.
se sídlem Novosedlice, Míru 577, 417 31
Spisová značka: C28307 u Krajského soudu v Ústí nad Labem
IČO: 287 15 501
DIČ: CZ28715501
EMAIL: info@koloshop.cz

Kontaktní údaje – prodejna, sklad, příjem zboží a reklamace

Koloshop s.r.o.
Míru 577
Teplice - Novosedlice 417 31
Tel: 417 532 677
Email: info@koloshop.cz

Webové aplikace, kterých se tyto OP týkají:
www.koloshop.cz 
www.koloshop.sk

Bankovní spojení CZK 233705474/0300 - ČSOB
Bankovní spojení Euro 2800513145/2010 - Fiobanka SR

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě na výše uvedených doménách prodávajícího, jejichž provozovatelem je společnost Koloshop s.r.o. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a jeho zákazníků (spotřebitelů resp. kupujících).

Koloshop s.r.o. má také provozovny a prodejny, jejich přehled najdete tady.

2. Nabídka zboží a ceny

Naši nabídku upravujeme a aktualizujeme každý den. Všechny ceny zboží a částky nákladů na dopravu jsou konečné včetně příslušné sazby DPH a všech ostatních daní a poplatků.. Naše firma je plátcem DPH.

Rádi bychom zdůraznili, že většina údajů na webech prodávajících je převzata od výrobců a dodavatelů. I přes naši snahu o co nejvyšší přesnost může dojít v interpretaci k nepřesnostem nebo chybám, děláme ale vše pro to, aby se tak nestalo. Specifikace jízdních kol se mohou lišit v závislosti na dostupnosti dílů při výrobě.

Zboží je prezentováno v internetovém obchodě www.koloshop.cz formou náhledů jednotlivých kategoriích. Detail každého zboží obsahuje název, krátký popis, obrázek a další doplňující technické informace o produktu. Odstíny barev fotografií produktů se mohou drobně lišit od barvy skutečného produktu vlivem nastavení monitorů jednotlivých návštěvníků. Koloshop s.r.o. za tuto skutečnost neodpovídá. Obrázky u produktových variant mohou být pouze ilustrativní. Veškerá prezentace je pouze ilustrativní a Koloshop s.r.o. není povinen ohledně zboží uzavřít kupní smlouvu.

Po vybrání požadované varianty, případně barvy produktu tlačítkem "DO KOŠÍKU", umístíte Vámi vybrané zboží do košíku. Při každém zobrazení košíku uvidíte produkt, počet vložených kusů a celkovou cenu zboží v košíku.

V košíku se Vám zobrazí náhledy zboží s počtem kusů, který lze upravit. V druhém kroku máte možnost vyplnit objednávku včetně dopravy a adresy. Po vyplnění údajů v objednávce a seznámení se s obchodními podmínkami je nutné tlačítkem potvrdit objednávku a souhlas s těmito obchodními podmínkami. Pak se objeví závěrečná rekapitulace a Vy objednávku potvrdíte a odešlete kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku zavazující k platbě“. Před závazným odesláním objednávky můžete libovolně kontrolovat a případně měnit jakékoliv údaje.

Veškeré objednávky podané prostřednictvím e-shopu Koloshop s.r.o. jsou závazné.

Na webu www.koloshop.cz si můžete založit svůj uživatelský účet a stát se tak registrovaným zákazníkem. Pro nákup to není třeba, ale může Vám to přinést velké množství výhod, jako je přehled objednávek zboží, zákaznické slevy a další. Zákaznický účet je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto informací potřebných pro přístup do zákaznického účtu jste povinni zachovávat mlčenlivost a měli byste je chránit proti zneužití. Koloshop s.r.o. nenese odpovědnost za jakékoli zneužití zákaznického účtu třetími stranami. Berte prosím na vědomí, že
zákaznický účet ani e-shop nemusí být k dispozici nepřetržitě, zejména s ohledem na nezbytnou údržbu hardwaru a softwaru nebo nezbytnou údržbu takového vybavení třetích stran. Obvykle se ale Koloshop s.r.o. snaží takovou údržbu provádět mimo
standardní denní dobu.

Pokud máme zboží expedovat v ceně bez DPH, prosíme na email info@koloshop.cz zaslat sken ŽL, osvědčení o DIČ a název subjektu, ideálně přihlašovací jméno k profilu v našem obchodě, abychom Vám mohli nákup bez DPH přiznat i v dalších nákupech bez dokládání dokumentů.

V případě poklesu hodnoty objednávky pod částku pro poštovné zdarma, bude poštovné účtováno dle platného ceníku.

Při uzavírání kupní smlouvy souhlasíte s použitím komunikačních prostředků na dálku. Koloshop s.r.o. vás tímto informuje o tom, že náklady vzniklé při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (zejména internetové připojení či náklady na telefonní hovory) si hradíte sami, přičemž se tyto náklady nijak neliší od standardní sazby.

V kategorii výprodej jsou uvedeny zlevněné položky, nabídka trvá vždy pouze do vyprodání zásob ze skladu.
 

3. Proces zpracování objednávky

Následuje fáze potvrzení Vaší objednávky naší firmou se sdělením dodacího termínu. Automaticky vygenerovaný email s potvrzením o přijetí objednávky je pouze reakcí na Vaši ofertu uzavřít obchod. Akceptace Vaší objednávky bude učiněna nejpozději následující pracovní den dalším emailem. V tento okamžik je objednávka dokončena, kupní smlouva uzavřena a Koloshop s.r.o. se vám na základě ní zavazuje dodat objednané zboží a vy se zavazujete mu za to zaplatit cenu za zboží a další náklady dle objednávky (např. poštovné). Uzavřením kupní smlouvy se Koloshop s.r.o. i Vy zavazujeme řídit těmito obchodními podmínkami.
Spolu s tímto potvrzením Vám Koloshop s.r.o. zašle i tyto obchodní podmínky na pevném nosiči dat (což může být např. ve formátu pdf).

Kupující odesláním objednávky souhlasí s našimi Obchodními podmínkami a zároveň potvrzuje, že se seznámil s tím, jak prodávající Koloshop s.r.o. zpracovává získaná data z objednávkového formuláře pro své potřeby, zejm. však pro vyřízení objednávky a odeslání zásilky.

Každá objednávka má své unikátní číslo, které prosím používejte při komunikaci s prodávajícím. Dále toto číslo objednávky slouží jako VS při platbě převodem.

V určitých případech si prodávající vyhrazuje právo pro neuzavření kupní smlouvy. Jde zejména o tyto případy:

• Vyprodání zboží v době mezi pravidelnými aktualizacemi skladových zásob na internetovém obchodě. 
• Nemožnost dodání zboží z důvodu jeho odcizení či poškození. 
• Zjištění zjevné chyby v ceně zboží. Tedy zjištění značného rozdílu mezi cenou obvyklou a cenou uvedenou na eshopu. 
  Pro případ, že by došlo k zjevně technické chybě na straně Koloshop s.r.o. při uvedení ceny zboží na e-shopu nebo v průběhu objednávky, není Koloshop s.r.o. povinen vám takové za tuto zcela zjevně chybnou cenu zboží dodat. O chybě Vás bez zbytečného odkladu samozřejmě informuje a zašle Vám e-mailem změněnou nabídku. Ta se považuje za nový návrh kupní smlouvy, kupní smlouva je pak v takovém případě uzavřena až vaším potvrzením, že s novou cenou souhlasíte.

Podmínkou platnosti elektronické objednávky je řádné vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí. Místem doručení zboží je adresa doručení uvedená kupujícím v objednávkovém formuláři. V případě osobního odběru je za místo doručení považována adresa provozovny vybrané prodejny.
Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího po jeho převzetí a zaplacení.

Odpovědnost za náhodnou zkázu, poškození či ztrátu zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží nebo okamžikem, kdy byl povinen zboží převzít, ale v rozporu s kupní smlouvou tak neučinil.

V případě neuhrazení zálohové faktury do 14 dní od jejího vystavení, bude objednávka stornována.

Objednávky starší než 3 měsíce budou stornovány. Výjimku tvoří předobjednávky jízdních kol.

4. Dodací lhůty

Dodací lhůta záleží na dostupnosti zboží, která je uvedena u každé položky. Tato dodací lhůta se může změnit z důvodu dodavatelských komplikací. Dalším kritériem je zvolený druh přepravy.

Pokud se nedohodneme jinak, dodáme vám zboží vždy do 30 dnů od uzavření smlouvy, v opačném případě můžete odstoupit od kupní smlouvy a my vám vrátíme uhrazenou cenu včetně zaplacených nákladů na dopravu, pokud jste je platili.

V případě, že je objednané zboží skladem a objednávka byla námi potvrzena do 12:00 hodiny (obdržíte e-mail s potvrzeným termínem dodání druhý den), bude ještě tentýž den balík připraven k odeslání. Česká pošta i expresní služba PPL doručují zboží do 24 hodin od našeho předání přepravci (pozn. v období březen až srpen bohužel neumíme garantovat odeslání tentýž den, důvodem jsou kapacitní možnosti expedice, děkujeme za pochopení).

Pokud není některé zboží skladem, dodací lhůta Vám bude sdělena v e-mailu o upřesnění dodání zboží. Během této lhůty není kupující oprávněn objednávku zrušit. V případě, že Vámi objednané zboží nemůžeme dodat z důvodů vyprodání zásob, budete o této skutečnosti obratem informováni pracovníky zákaznického centra a Vaše objednávka bude po dohodě stornována nebo aktualizována. Objednávky starší než 3 měsíce budou stornovány. Výjimku tvoří předobjednávky jízdních kol.

Pokud bude objednávka zadána v den pracovního volna, budeme se jejímu potvrzení a vyřízení věnovat neprodleně následující pracovní den v souladu s body a) a b) tohoto odstavce. 

Volba způsobu platby za zboží je součástí objednávkového formuláře. Prodávající Koloshop s.r.o. si ponechává možnost požadovat po kupujícím uhrazení zálohy na objednané zboží až do výše 100 % kupní ceny. 

Servis je třeba vyzvednout do 5 pracovních dnů od obdržení informace o vyhotovení servisní zakázky. V případě prodlení je účtován poplatek 50 Kč/den. 

5. Způsob platby a doručení zboží

Způsoby plateb a možnosti dopravy zboží jsou podrobně popsány na stránce Doprava a platba.

V případě poklesu hodnoty objednávky pod částku pro poštovné zdarma, bude poštovné účtováno dle platného ceníku.

V případě opakovaných storen nebo nedoručených zásilek si vyhrazujeme právo požadovat platbu předem.

V případě rozdělení objednávky bude poštovné účtováno dle platného ceníku. Na každou část objednávky bude nahlíženo jako na samostatnou objednávku.

Mimo ČR, SR, AT, DE doručujeme po předchozí vzájemné domluvě.

Po uhrazení ceny zboží vám vystavíme daňový doklad – fakturu/doklad o zaplacení/účetní doklad, kterou vám zašleme v elektronické podobě e-mailem.

Zboží vám dodáme na místo určené v objednávce. Vy jste pak povinni toto zboží při dodání převzít. V případě, že zboží nepřevezmete, budeme to považovat za odstoupení od kupní smlouvy a v takovém případě máme právo požadovat náhradu
nákladů s tím spojených. V případě, že je zboží z důvodů na vaší straně nutno doručovat opakovaně či jiným způsobem než uvedeným v objednávce, jste povinni uhradit náklady spojené s opakovaným doručením zboží nebo s jiným způsobem
doručení. Při převzetí zboží doporučujeme pečlivě zkontrolovat neporušenost obalu zboží a v případě jakýchkoli závad toto ihned oznámit přepravci. V případě, že bude obal zboží porušen, nemusíte zásilku od přepravce převzít.
 

6. Registrace a dosažené slevy

Vše o slevách a množstevních slevách je podrobně popsáno na stránce Zákaznické slevy.

7. Odpovědnost za vady zboží, reklamační řád

Na veškeré zboží prodávané na www.koloshop.cz je poskytována odpovědnost za vady v minimální délce 24 měsíců. Na některé komponenty se vztahují speciální záruční podmínky, které jsou pro tento případ uvedeny u popisu zboží na našich webových stránkách i u konkrétního zboží v záručním listu. Podmínky délky odpovědnosti za vady jsou také uvedeny na dokladu o prodeji. Na bazarové zboží je odpovědnost za vady 12 měsíců.
Během této dvouleté doby má kupující nárok na možnost uplatnění reklamace na zboží pro jeho závady. 
Veškerý záruční a pozáruční servis je zajištěn u naší firmy nebo u výhradního zastoupení výrobce v ČR.

POSTUP PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE, REKLAMAČNÍ ŘÁD

I. Všeobecná ustanovení

Veškeré reklamace, reklamační řád, jenž určujte postup kupujícího, se řídí aktuální právní úpravou, zejm. předpisy Novým občanským zákoníkem 89/2012 Sb. a zákonem 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele. 

II. Práva a povinnosti prodávajícího Koloshop s.r.o. v reklamačním řízení

Prodávající odpovídá za to, že zboží nemá při převzetí vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
- je vhodné k účelu, pro který ho kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil;
- je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

Dále prodávající odpovídá za to, že vedle ujednaných vlastností:
- je zboží vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, pokud technické normy nejsou;
- zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná
prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
- je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat;
- zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající poskytl před uzavřením kupní smlouvy.

Za poslední uvedené čtyři body prodávající neodpovídá v případě, že kupujícího před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost zboží liší a kupující s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.

Odpovědnost za vady se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo chybnou či neodbornou montáží provedenou kupujícím nebo třetí osobou. 

Svá práva z vadného plnění může kupující uplatnit do dvou let od převzetí zboží. Má se za to, že pokud se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou nemůže kupující věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně. 

Prodávající odpovídá také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, kterou podle smlouvy provedl on nebo někdo jiný na jeho odpovědnost.

Reklamaci je možné uplatnit elektronicky na e-mail prodávajícího, dopisem nebo osobně v provozovnách prodávajícího. Prosíme o přiložení vyplněného reklamačního protokolu, který je ke stažení ve Vašem profilu nebo v kontaktech.

Při uplatnění reklamace je třeba sdělit:
- kontaktní údaje;
- popis vady zboží;
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Pokud má zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:
- dodání nové věci bez vady; nebo
- opravu věci,
ledaže je pro prodávajícího zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. V takovém případě může prodávající odmítnout vadu odstranit, a to zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou
by zboží mělo bez vady.

V těchto případech může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy:
- pokud prodávající odmítl vadu odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím nezpůsobil kupujícímu značné obtíže;
- když se vada projeví opakovaně, což znamená třikrát a více;
- pokud je vada podstatným porušením smlouvy;
- když je z prohlášení nebo okolností zjevné, že prodávající vadu neodstraní v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
Odstoupit od smlouvy kupující nemůže, pokud není vada zboží významná.
Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí kupující platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část.

Odpovědnost prodávajícího Koloshop s.r.o. se nevztahuje na špatně zabalené a chybně odeslané zásilky od kupujícího s reklamovaným zbožím. 

Neoznámené zásilky na dobírku nebudou přijaty.

Nebude-li reklamované zboží vyzvednuto do 1 měsíce od vyřízení reklamace, bude účtováno skladné ve výši 100 Kč / den.

III. Práva a povinnosti kupujícího vůči prodávajícímu Koloshop s.r.o. v reklamačním řízení

V případě, že prodávající neopraví nebo nevymění reklamované zboží ve lhůtě 30 dnů, má kupující nárok na nový výrobek nebo vrácení celé kupní ceny.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu elektronické potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné potvrzení zamítnutí reklamace. 

Kupující je oprávněn vyžadovat opravu zboží také u zástupce výrobce v ČR, zavazuje-li zástupce k tomuto smlouva s výrobcem. 

V případě uznané reklamace má kupující nárok na úhradu poštovného. Poštovné je propláceno oproti dokladu za jeho uhrazení do výše 150 Kč. Vyšší částka v odůvodněných případech po předchozí domluvě. 9.20. Kupující má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace (pokud byla oprávněná a uznaná), kdy tyto náklady jsou chápány jako nejnižší možné. O proplacení nákladů musí požádat nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady, jinak mu nemusí být přiznány.

U bazarového zboží je zákazník povinen se seznámit/je seznámen se stavem zboží a mírou opotřebení jednotlivých komponentů.

Před prvním použitím některého zboží je kupující povinen prostudovat návod k použití, pokud ho prodávající zašle elektronicky nebo spolu se zbožím a následně se informacemi z něj řídit. V opačném případě se kupující vystavuje nebezpečí, že svým nesprávným užíváním zboží poškodí a nebude moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti za vadu.
 

IV. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek prodávajícího Koloshop s.r.o. 

Tento reklamační řád se netýká situací, kdy zákazník převezme poškozenou zásilku od přepravní společnosti. Pokud je zásilka se zbožím poškozena, doporučujeme nejpozději do druhého dne kontaktovat přepravní společnost a zahájit reklamační řízení s přepravní společností. Žádáme také o e-mailovou kopii směrem k nám, abychom měli přehled o kvalitě práce přepravních společností.

8. Odstoupení od smlouvy

Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě) má kupující, dle ustanovení § 1829 zákona č. 89/2012 Sb. Občanského zákoníku, právo odstoupit od smlouvy (vrátit zboží) bez udání důvodů, a to do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Podrobné informace o možnosti odstoupení od kupní smlouvy nebo vrácení zboží je posáno na stránce Reklamace a vrácení zboží. 

Toto ustanovení zákona však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Kupující v případě využití práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, musí prodávajícímu vrátit veškerá plnění, která na základě kupní smlouvy získal. Pokud již toto není možné, bere kupující na vědomí, že pokud jím vrácené zboží bude např. poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno nebo nebude vráceno včetně veškerého příslušenství (záruční list, manuál, obal apod.), vzniká prodávajícímu vůči kupujícímu v souladu s ustanovením § 1833 zákona č. 89/2012 Sb. Občanského zákoníku nárok na náhradu vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží případně s uvedením zboží do původního stavu. Nárok na úhradu těchto nákladů je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. Teoreticky mohou tyto náklady dosáhnout i plné kupní ceny zboží.

V případě, že prodávající nepředal kupujícímu informace, které je povinen sdělit podle ustanovení § 1820 zákona č. 89/2012 Sb. Občanského zákoníku, může kupující od smlouvy odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dnů ode dne počátku běhu lhůty pro odstoupení. Jestliže však byl kupující poučen o právu odstoupit od smlouvy v této lhůtě, běží 14denní lhůta pro odstoupení ode dne, kdy kupující poučení obdržel.

Odstoupení od smlouvy kupující prodávajícímu předá nebo zašle ve 14denní lhůtě. Kupující nemusí uvádět důvod, pro který od smlouvy odstupuje.

V případě odstoupení od smlouvy je nutné uplatňovat nárok na vrácení zboží pouze u toho právního subjektu (společnosti Koloshop s.r.o.), u kterého bylo zboží dle prodejních dokladů zakoupeno.

Do 14 dnů od odstoupení je kupující povinen prodávajícímu zaslat nebo předat zakoupené zboží. Zboží musí být vráceno prodávajícímu (ne na dobírku) kompletní, nejlépe v původním obalu a nesmí jevit známky opotřebení či poškození.
Do zásilky prosím přiložte vyplněný protokol o zpětném vrácení zboží, který naleznete zde.
Náklady na další, či opakované zasílání vyměněného zboží nese spotřebitel nezávisle na hodnotě zaslaného zboží či předchozí objednávky. Náklady jsou 99,- Kč.

Prodávající je povinen kupujícímu vrátit částku plně odpovídající ceně zboží a zaplaceným nákladům na jeho dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od chvíle, kdy mu bylo doručeno odstoupení od smlouvy nebo potvrzení o odeslání zboží zpět prodávajícímu. Nabízí-li prodejce v rámci určitého způsobu dodání zboží několik možností, je povinen kupujícímu nahradit nejlevnější z nich. V případě vracení nákladů na přepravu hradíme max. do výšky nejnižšího přepraveného z nabídky eshopu.

Při částečném odstoupení od smlouvy a poklesu zbylé části objednávky pod hranici poštovného zdarma, bude poštovné účtováno dodatečně.

Pokud jsme vám spolu se zbožím zaslali i nějaké bezplatné plnění – dárek, jste povinni v případě odstoupení od kupní smlouvy vrátit i toto bezplatné plnění

Pokud byla objednávka uhrazena dárkovými poukazy, bude odstoupení od smlouvy řešeno obnovením těchto poukazů.

Právo na odstoupení od smlouvy dle § 1837 zákona č. 89/2012 Sb. Občanského zákoníku nemá spotřebitel v případě smluv: 

- o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty; v případě plnění za úplatu, pouze pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy poučil spotřebitele, že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od smlouvy

- dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy, 

- dodání alkoholických nápojů, jejichž cena byla ujednána v době uzavření smlouvy s tím, že dodání je možné uskutečnit až po uplynutí třiceti dnů a jejichž skutečná hodnota závisí na výchylkách trhu nezávislých na vůli podnikatele

- dodávce zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,

- dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožímbylo

- neodkladné opravě nebo údržbě provedené v místě určeném kupujícím na jeho výslovnou žádost, to však neplatí pro provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiného zboží než náhradních dílů nutných k provedení opravy nebo údržby

- dodávce zboží v zapečetěném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů nebo důvodu ochrany zdraví jej není možné vrátit, poté, co spotřebitel obal porušil,

- dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní zapečetěný obal, 

- dodávce novin, periodik nebo časopisů s výjimkou smluv o předplatném na jejich dodávání,

- o ubytování, přepravě zboží, nájmu dopravního prostředku, stravování nebo využití volného času, pokud má být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období 

- uzavírané na základě veřejné dražby podle jiného zákona, které může být spotřebitel fyzicky přítomen, nebo 

- o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté, co bylo započato s plněním; v případě plnění za úplatu, pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy,
spotřebitel byl poučen, že tím právo odstoupit od smlouvy zanikádodání

Dále kupující nemá nárok na odstoupení od smlouvy v případě nákupu zboží na kamenné prodejně (a to i v případě online objednávky s vyzvednutím zboží na prodejně prodávajícího). Kupující má v tomto případě dostatečný prostor pro kontrolu kupovaného zboží.

9. Právní doložka

I. Všeobecná ustanovení

Vyřizování vašich stížností zajišťujeme prostřednictvím kontaktní e-mailové adresy. Informaci o vyřízení vaší stížnosti vám zašleme na vaši emailovou adresu.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa:  COI .

Při řešení sporů ze Smlouvy je možné využít online platformu nacházející se na internetové adrese  http://ec.europa.eu/consumers/odr .

K prodeji zboží jsme oprávněni na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Veškerou písemnou korespondenci si můžeme doručovat prostřednictvím elektronické pošty.

II. Copyright

Webové stránky, jejich jakákoli část, obrázky produktů, technické popisy, design webových stránek, grafické rozvržení systému, takto vyhotovené obchodní podmínky a obsah všech domén prodávajícího jsou naším duševním vlastnictvím a nesmí být bez našeho souhlasu žádným způsobem zkopírována nebo jinak využita. 
V případě porušení této právní doložky se vystavujete nebezpečí dle zákona 121/2000 Sb., Zákon o právu autorském.

III. Ostatní ujednání

Spotřebitelem, respektive kupujícím se rozumí člověk, který na rozdíl od prodávajícího při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.

Ostatní zde neuvedené záležitosti se řídí Občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.), Zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a dalšími právními předpisy, ve znění pozdějších právních předpisů.

Smlouva a otázky související se řídí českým právem.
Tato služba se vztahuje pouze na území České republiky.

10. Zpracování osobních údajů

Vše o zpracování osobních údajů ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. b) Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů je popsáno na stránce Zpracování osobních údajů.

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. ledna 2014, aktualizace k 13. 6. 2025.