FAQ - často kladené dotazy

Stav objednávky zjistíte jednoduše po přihlášení do zákaznického účtu v sekci “Moje nákupy”. Pokud nejste registrovaným zákazníkem, stav objednávky zjistíte po zadání jejího čísla a Vaší emailové adresy do kolonky “Stav objednávky”.

Objednávku, kterou vytvoříte do 12:00 hod expedujeme stejný den. V případě, že máme zboží skladem na centrálním skladu. Objednávka musí být předem zaplacená platební kartou nebo objednána na dobírku. Bankovní převod expedici objednávky pozdrží o dobu zpracování platby.

Ne, objednávku na našem e-shopu můžete provést i v případě, že nejste registrován. Naše doporučení je registrovat se. Můžete získat výhody, jako např. 3% slevu na první nákup, skupinu Premium.

Slevový kód/dárkový poukaz uplatníte v prvním kroku objednávky. Po rozkliknutí pole “Mám slevový voucher”, do kterého jej vložíte.

Jakmile objednávku na prodejnu připravíme, zašleme Vám na uvedené číslo v objednávce SMS s výzvou k odběru zboží. Při osobním odběru vždy vyčkejte na SMS.

Naším cílem je vyřídit reklamaci co nejdříve. Zákonná lhůta pro její vyřízení je stanovena na 30 kalendářních dnů.

Reklamaci zadáte po přihlášení do svého profilu ("Můj Koloshop"). Zde uvidíte seznam všech Vašich objednávek, kde u každého produktu najdete tlačítko "Reklamovat". Pokud nejste registrován/a reklamaci zadáte přes tlačítko "stav objednávky ". Do formuláře nám popíšete vadu výrobku a následně označený balík odešlete na adresu: Koloshop s.r.o., Míru 577, Teplice - Novosedlice 417 31.

Reklamované zboží prosím zasílejte na adresu: Koloshop s.r.o., Míru 577, Teplice - Novosedlice 417 31 nebo můžete zboží přinést osobně na jakoukoliv kamennou prodejnu.

Zásilky, které budou doručeny jinam než na naše provozovny nebudou zpracovány a jejich přeprava se následně bude řídit obchodními podmínkami daného přepravce.

Abychom Vaší reklamaci zpracovali co nejdříve, zašlete nám prosím spolu s balíkem vyplněný zpětný protokol (Ke stažení ZDE). Vždy prosím do protokolu uveďte číslo objednávky, případně číslo faktury. V případě zadání reklamace na jedné z našich prodejen číslo faktury nebo objednávky sdělte naším kolegům.

Zboží, které nám budete pro reklamaci předávat musí být čisté. V opačném případě nejsme povinni reklamaci přijmout.

Zákonná lhůta pro její vyřízení je stanovena na 30 kalendářních dnů, my však děláme vše pro to abyste byli spokojeni a proto vyřídíme až 50% reklamací okamžitě nebo nejpozději do 5 pracovních dní od přijetí.

Ano, zboží můžete vrátit do 30 dnů od jeho zakoupení. Zboží nesmí být použité, nést stopy montáže a musí mít původní originální obal. Prosíme o vyplnění dokumentu o zpětném zaslání (Ke stažení ZDE)

Výměna zboží není možná. Vyplňte dokument o zpětném zaslání (Ke stažení ZDE). Zboží zašlete zpátky na naši adresu a zašlete nám číslo účtu, kam Vám vrátíme peníze za platbu. Následně si vytvořte novou objednávku na správné zboží.

Velice se Vám omlouváme za komplikaci. Prosíme o zaslání chybně dodaného zboží k nám, spolu s vyplněným dokumentem o zpětném zaslání, který byl součástí zásilky, případně (Ke stažení ZDE). Obratem zajistíme dodání správného zboží a refundaci poštovného. Pokud nemáte možnost zaslat zboží zpět, zavolejte nám prosím na 417 532 677. Zajistíme svoz balíku na Vámi zvolené adrese.

Zboží, které nám vracíte v zákonné lhůtě musí být čisté. V opačném případě jej nejsme povinni přijmout.

Zboží, které vracíte, prosím, zasílejte na adresu: Koloshop s.r.o., Míru 577, Teplice - Novosedlice 417 31 nebo můžete zboží přinést osobně na jakoukoliv kamennou prodejnu.

Zásilky, které budou doručeny jinam než na naše provozovny nebudou zpracovány a jejich přeprava se následně bude řídit obchodními podmínkami daného přepravce.

Heslo si můžete změnit kliknutím na odkaz "Přihlásit se" v hlavičce a následně na odkaz "Zapomenuté heslo" pod formulářem.

Prioritou pro nás je, abyste vybrané zboží měli doma co nejdříve. Dostupnost zboží při objednání v tomto případě hraje velikou roli. Všechny informace najdete zde Jak zjistit dostupnost zboží?

Pokud jste v naší nabídce zboží nenašel přesně to co potřebujete, neváhejte nás kontaktovat na info@koloshop.cz.

V případě, že není objednávka v expedičním procesu, můžeme do ní zasahovat. Stačí, když nám svůj požadavek zašlete na info@koloshop.cz nebo zavoláte na 417 532 677.

Pokud si přejete odeslat dvě a více objednávek v jednom balíku, napište nám prosím svůj požadavek do poznámky. Vaše objednávky sloučíme.