Reklamace a vrácení zboží

Vrácení zboží

Nesedí Vám velikost? Nelibí se Vám barva? Nebo jste si nákup jednoduše rozmysleli? Nevadí! Na vrácení zboží máte v Koloshopu prodlouženou lhůtu 30 dní.

Vrácení zboží zadejte jednoduše níže přes formulář Retino.

Formulář Retino není určený pro zadávání reklamací. Pro informace o reklamacích pokračujte níže.

Upozorňujeme, že náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník. Cenu dopravy, kterou si v Retinu zvolíte, neplatíte dopředu – bude vám automaticky odečtena od celkové částky, kterou vám budeme vracet za zboží.

Při odstoupení od smlouvy a poklesu hodnoty zbylého zboží pod limit dopravy zdarma bude doúčtováno Vámi vybrané poštovné. Pokud byla objednávka uhrazena dárkovými poukazy, bude odstoupení od smlouvy řešeno obnovením těchto poukazů.

Pokud vracíte celé kolo, prosím informujte nás předem emailem na info@koloshop.cz

Nemůžete svou objednávku najít ve formuláři? Kontaktujte naši zákaznickou podporu, nebo jednoduše zašlete zboží na adresu Koloshop s. r. o., Míru 577, 417 31 Novosedlice a do balíku přiložte vratný formulář.

Reklamace

Na veškeré zboží prodávané na www.koloshop.cz je poskytována odpovědnost za vady o minimální délce 24 měsíců. Na některé komponenty se vztahují speciální záruční podmínky, které jsou pro tento případ uvedeny u popisu zboží na našich webových stránkách. Podmínky délky odpovědnosti za vady jsou také uvedeny na dokladu o prodeji.
Během této dvouleté doby má kupující nárok na možnost uplatnění reklamace na zboží pro jeho závady. 
Veškerý záruční a pozáruční servis je zajištěn u naší firmy nebo u výhradního zastoupení výrobce v ČR.

Reklamované zboží prosím zasílejte na adresu: Koloshop s.r.o., Míru 577, Teplice - Novosedlice 417 31 nebo zboží můžete přinést osobně na některou z našich prodejen.

Zásilky, které budou doručeny jinam než na naše provozovny nebudou zpracovány a jejich přeprava se následně bude řídit obchodními podmínkami daného přepravce.

Reklamujete-li trenažér, válce nebo jízdní komponent, kde je důvodem reklamace jakýkoliv neobvyklý zvuk či mechanická nefunkčnost, natočte tuto vadu na krátké video a pošlete nám jej na email info@koloshop.cz.
Dodání zboží si poté vyžádáme.

Reklamujete-li boty, je potřeba k popisu vady uvést i odhad náběhu v kilometrech.

Veškeré zboží k nám posílejte suché a čisté, v opačném případě nebude k reklamaci přijato.

Formulář ke stažení ZDE.

I. Všeobecná ustanovení

Veškeré reklamace, reklamační řád, jenž určuje postup kupujícího, se řídí aktuální právní úpravou, zejm. předpisy Novým občanským zákoníkem 89/2012 Sb. a zákonem 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele. 

II. Práva a povinnosti prodávajícího Koloshop s.r.o. v reklamačním řízení

Prodávající odpovídá za to, že zboží nemá při převzetí vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
- je vhodné k účelu, pro který ho kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil;
- je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

Dále prodávající odpovídá za to, že vedle ujednaných vlastností:
- je zboží vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, pokud technické normy nejsou;
- zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná
prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
- je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat;
- zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající poskytl před uzavřením kupní smlouvy.

Za poslední uvedené čtyři body prodávající neodpovídá v případě, že kupujícího před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost zboží liší a kupující s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.

Odpovědnost za vady se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo chybnou či neodbornou montáží provedenou kupujícím nebo třetí osobou. 
Svá práva z vadného plnění může kupující uplatnit do dvou let od převzetí zboží. Má se za to, že pokud se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou nemůže kupující věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně. 

Prodávající odpovídá také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, kterou podle smlouvy provedl on nebo někdo jiný na jeho odpovědnost.

Reklamaci je možné uplatnit elektronicky na e-mail prodávajícího, dopisem nebo osobně v provozovnách prodávajícího. Prosíme o přiložení vyplněného reklamačního protokolu, který je ke stažení ve Vašem profilu nebo v kontaktech.

Při uplatnění reklamace je třeba sdělit:
- kontaktní údaje;
- popis vady zboží;
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Pokud má zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:
- dodání nové věci bez vady; nebo
- opravu věci,
ledaže je pro prodávajícího zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. V takovém případě může prodávající odmítnout vadu odstranit, a to zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou
by zboží mělo bez vady.

V těchto případech může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy:
- pokud prodávající odmítl vadu odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím nezpůsobil kupujícímu značné obtíže;
- když se vada projeví opakovaně, což znamená třikrát a více;
- pokud je vada podstatným porušením smlouvy;
- když je z prohlášení nebo okolností zjevné, že prodávající vadu neodstraní v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
Odstoupit od smlouvy kupující nemůže, pokud není vada zboží významná.
Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí kupující platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část.

Odpovědnost prodávajícího Koloshop s.r.o. se nevztahuje na špatně zabalené a chybně odeslané zásilky od kupujícího s reklamovaným zbožím. 

Neoznámené zásilky na dobírku nebudou přijaty.

Nebude-li reklamované zboží vyzvednuto do 1 měsíce od vyřízení reklamace, bude účtováno skladné ve výši 100 Kč / den.

Prosíme o přiložení vyplněného reklamačního protokolu, který je ke stažení zde.

III. Práva a povinnosti kupujícího vůči prodávajícímu Koloshop s.r.o. v reklamačním řízení

V případě, že prodávající neopraví nebo nevymění reklamované zboží ve lhůtě 30 dnů, má kupující nárok na nový výrobek nebo vrácení celé kupní ceny.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu elektronické potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné potvrzení zamítnutí reklamace. 

Kupující je oprávněn vyžadovat opravu zboží také u zástupce výrobce v ČR, zavazuje-li zástupce k tomuto smlouva s výrobcem. 

V případě uznané reklamace má kupující nárok na úhradu poštovného. Poštovné je propláceno oproti dokladu za jeho uhrazení do výše 150 Kč. Vyšší částka v odůvodněných případech po předchozí domluvě. 9.20. Kupující má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace (pokud byla oprávněná a uznaná), kdy tyto náklady jsou chápány jako nejnižší možné. O proplacení nákladů musí požádat nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady, jinak mu nemusí být přiznány.

U bazarového zboží je zákazník povinen se seznámit/je seznámen se stavem zboží a mírou opotřebení jednotlivých komponentů.

Před prvním použitím některého zboží je kupující povinen prostudovat návod k použití, pokud ho prodávající zašle elektronicky nebo spolu se zbožím a následně se informacemi z něj řídit. V opačném případě se kupující vystavuje nebezpečí, že svým nesprávným užíváním zboží poškodí a nebude moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti za vadu.

IV. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek prodávajícího Koloshop s.r.o. 

Tento reklamační řád se netýká situací, kdy zákazník převezme poškozenou zásilku od přepravní společnosti. Pokud je zásilka se zbožím poškozená, je nutno nejpozději do druhého dne kontaktovat přepravní společnost a zahájit reklamační řízení s přepravní společností. Prosíme také o emailovou kopii směrem k nám, abychom měli přehled o kvalitě práce přepravních společností.

Reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. ledna 2018.