FAQ - Časté dotazy

Objednávky, kde je zboží skladem a jsou uskutečněny do 12.00 expedujeme v ten samý den. Za předpokladu zaplacení kartou přes platební bránu, nebo u přepravce nebo na dobírku. Platba převodem zdrží dodání o dobu přepisu finančních prostředků mezi bankami.

Nemusíte. Nakoupit můžete i bez registrace. Registrace má však velké výhody. Zákaznické slevy, možnost hodnocení zboží, automatické reklamace a počítání záručních lhůt, faktury ke stažení atd.

Jakmile pro Vás bude zboží připravené, budeme Vás informovat pomocí SMS zprávy.

Ano, můžete vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od zakoupení. Při vrácení nesmí být produkt nijak poškozen a v obalu, ve kterém byl doručen. Prosíme o vyplnění dokumentu o zpětném zaslání (Ke stažení ZDE)

Pošlete na adresu Koloshop s.r.o., Míru 577, Teplice - Novosedlice 417 31 nebo zboží můžete přinést osobně na prodejny v Teplicích nebo v Praze.

Reklamace řešíme v co nejkratším možném termínu, nejdéle však do 30 dnů dle podmínek reklamačního řádu.

Vyplňte dokument o zpětném zaslání (Ke stažení ZDE). Zboží zašlete zpátky na naši adresu. Udělejte si novou objednávku na správné zboží a napište nám do poznámky například „vracím zboží z objednávky/faktury číslo ……“ Poté vystavíme opravný daňový doklad a odešleme novou objednávku k Vám.

Předně se omlouváme za komplikaci. Prosíme o zaslání chybně dodaného zboží k nám, spolu s vyplněným dokumentem o zpětném zaslání, byl součástí zásilky, případně zde ke stažení (Ke stažení ZDE). Obratem zajistíme dodání správného zboží a refundaci poštovného. Pokud nemáte možnost zaslat zboží zpět, zavolejte prosím na …. Zajistíme svoz balíku u Vás. I přesto Vás žádáme od vyplnění dokumentu o zpětném zaslání.

Heslo si můžete změnit zde

Skladem – fyzicky skladem na centrále v Teplicích nebo na pobočce v Praze. Na detailu zboží je podrobněji znázorněno kde se zboží nachází.

Za 2/3/5/10 dnů – zboží za 2/3/5/10 pracovních dnů skladem na centrále v Teplicích.

Na dotaz – zboží je momentálně nedostupné, prověříme aktuální stav. Některé zboží nelze ověřit online, prosíme tedy o mail na info@koloshop.cz

Prosím kontaktujte nás na info@koloshop.cz

Pokud již máte objednávku přes e-shop a potřebujete ji doplnit, prosíme o novou objednávku, do poznámky nám napište číslo předcházející objednávky. Ideálně zvolte formu – Osobní vyzvednutí (na prodejně v Teplicích). Objednávky budou sloučeny a budete kontaktován ohledně doplatku, dobírkou nebo převodem.