FAQ - Časté dotazy

Objednávky, kde je zboží skladem a jsou uskutečněny do 12.00 expedujeme v ten samý den. Za předpokladu zaplacení kartou přes platební bránu, nebo u přepravce nebo na dobírku. Platba převodem zdrží dodání o dobu přepisu finančních prostředků mezi bankami.

Nemusíte. Nakoupit můžete i bez registrace. Registrace má však velké výhody. Zákaznické slevy, možnost hodnocení zboží, automatické reklamace a počítání záručních lhůt, faktury ke stažení atd.

Jakmile pro Vás bude zboží připravené, budeme Vás informovat pomocí SMS zprávy.

Ano, můžete vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od zakoupení. Při vrácení nesmí být produkt nijak poškozen a v obalu, ve kterém byl doručen. Prosíme o vyplnění dokumentu o zpětném zaslání (Ke stažení ZDE)

Reklamace řešíme v co nejkratším možném termínu, nejdéle však do 30 dnů dle podmínek reklamačního řádu.

Výměna zboží není možná. Vyplňte dokument o zpětném zaslání (Ke stažení ZDE). Zboží zašlete zpátky na naši adresu a zašlete nám číslo účtu, kam Vám vrátíme peníze za platbu. Následně si vytvořte novou objednávku na správné zboží.

Předně se omlouváme za komplikaci. Prosíme o zaslání chybně dodaného zboží k nám, spolu s vyplněným dokumentem o zpětném zaslání, byl součástí zásilky, případně zde ke stažení (ke stažení ZDE). Obratem zajistíme dodání správného zboží a refundaci poštovného. Pokud nemáte možnost zaslat zboží zpět, zavolejte prosím na 417 532 677. Zajistíme svoz balíku u Vás. I přesto Vás žádáme od vyplnění dokumentu o zpětném zaslání.

Reklamaci zadáte po přihlášení do svého profilu ("Můj Koloshop"). Zde uvidíte seznam všech Vašich objednávek, kde u každého produktu najdete tlačítko "Reklamovat". Pokud nejste registrován/a reklamaci zadáte přes tlačítko "stav objednávky ". Do formuláře nám popíšete vadu výrobku a následně označený balík odešlete na adresu: Koloshop s.r.o., Míru 577, Teplice - Novosedlice 417 31.

Vracené či reklamované zboží prosím zasílejte na adresu: Koloshop s.r.o., Míru 577, Teplice - Novosedlice 417 31 nebo zboží můžete přinést osobně na prodejny v Teplicích nebo v Praze.

Zásilky, které budou doručeny jinam než na naše provozovny nebudou zpracovány a jejich přeprava se následně bude řídit obchodními podmínkami daného přepravce.

Heslo si můžete změnit zde

Skladem – fyzicky skladem na centrále v Teplicích nebo na pobočce v Praze. Na detailu zboží je podrobněji znázorněno kde se zboží nachází.

Za 2/3/5/10 dnů – zboží za 2/3/5/10 pracovních dnů skladem na centrále v Teplicích.

Na dotaz – zboží je momentálně nedostupné, prověříme aktuální stav. Některé zboží nelze ověřit online, prosíme tedy o mail na info@koloshop.cz

Prosím kontaktujte nás na info@koloshop.cz

Pokud již máte objednávku přes e-shop a potřebujete ji doplnit, prosíme o novou objednávku, do poznámky nám napište číslo předcházející objednávky. Ideálně zvolte formu – Osobní vyzvednutí (na prodejně v Teplicích). Objednávky budou sloučeny a budete kontaktován ohledně doplatku, dobírkou nebo převodem.